A. 退款保证仅适用于以下服务

DHL快递 9:00
DHL快递 9:00 进口
DHL快递 9:00 国内件
DHL快递 10:30
DHL快递 10:30 进口
DHL快递 10:30 国内件
DHL快递 12:00
DHL快递 12:00 进口
DHL快递 12:00 国内件

（每一项称为“服务”），并且提供的服务仅限于完全符合本条款与条件所述之限制的快件。

C. 在一票多件的情况下，该退款保证适用于这一票的所有快件。只要有其中任何一件快件发生延迟交货的情况，DHL均抵免或退还整票快件的超额费用。

D. 若出现快件延误的情况，客户必须于发件日起十四个日历日内，以书面形式或致电DHL提出索赔，并提供DHL账号（如有）、运单号、发件日期，以及完整的收件人信息。接到通知后三十个日历日内，DHL将作出下列其中一项处理

E. 客户不得允许任何第三方代表其提出退款申请或将索赔权转让至任何第三方。一旦DHL将超额费用退还至客户，则DHL对于该快件延误所带来的责任将完全免除。

F. 本退款保证不适用于在DHL运输条款与条件中规定的任何超出DHL控制范围的原因造成的派送延迟或失败，这些不可抗拒因素包括海关延误，不正确或不完整的快件信息、派送指示或信息(包括收件人地址中的邮箱号码错误、收件人电话号码缺失或错误)，收件人要求延误、快件转移或者特别清关服务，收件人无法签收、拒绝收件或拒绝支付要求其支付的关税和税金;

G. DHL运输条款与条件所列明的其它条款均适用于本退款保证。本退款保证可由DHL随时修改或取消。

H. 如果客户对某票快件的派送时间有特别严格的要求，而且该快件的丢失或派送延迟可能导致间接损失，客户必须通过其保险代理人或经纪人对其风险进行投保，DHL并不承担该赔偿责任。DHL不提供，亦不安排此项保险。

I. 本退款保证不适用于：

  (i) 需要使用温控包装的临床试验用品，或者
  (ii) 快件所附带的增值服务收取的额外费用，譬如包装。
  (ⅲ) 临时出口或进口；和/或
  (ⅳ) 需正式报关的高价值物品；和/或
  (ⅴ) 货件超过规定重量或尺寸限制；和/或
  (ⅵ) 包含可运输危险品的快件。

A. 此服务仅限于从指定发件地发往指定邮政编码所对应的目的地。(或没有邮政编码的城市名称)。

B. 此服务不适用于DHL运输条款与条件所规定的不能承运之快件，或超出DHL限制的尺寸、重量、商品种类或货物价值。

C. 要获知该服务是否适用于具体一票快件或者了解服务开通城市，以及是否适用特定可选服务（譬如周六派送），请致电DHL客户服务热线或查询DHL网站，并提供以下信息:

D. 发件人须在运单上注明所要求的服务项目，并且必须在DHL同意的时间内将快件交予DHL。