常见问题 – 预约取件
| 我是否可以在线修改或者取消一个预约取件？ |
可以，但是只能在取件开始时间之前修改或者取消。
重要! 您不能通过MyDHL+修改或者取消已经在预约时间内的取件： 请联系客服热线 95380.
| 我是否可以在线修改或者取消一个预约取件？ |
否. 请联系客服热线 95380
| 我有一个定点取件，但是我（今天或者某一天）没有快件发送。我该怎么办 |
否 请联系客服热线 95380
| 当我已经支付了快件运费，但是取件员无法取件，我该怎么办？ |
这种情况并不常见，可能是由于您发送的快件里面包含违禁品或者没有准备好必要的单据才导致取件员无法取件。
- 我们将会帮您重新安排预约取件或者退款给您。
- 请联系客服热线 95380 或者 发送邮件到我们客户服务部门
| 由于货物体积过大或者重量过高，导致取件员车辆无法正常取件。我该怎么办？ |
如果您的快件体积非常大，重量非常重：
- 可能需要特殊取件工具或者车辆。
- 请联系我们人工客服热线 95380 安排预约取件。